[营销管理]伊之美内衣品牌营销危机管理要善于利用网络力量

    互联网时代中的信息传输速度真快。这其中会引发出几个让人们必须铭记在心的关键词：地球村、民意、思潮以及市场。最近有句流行的短信：“出轨不可怕，可怕的是被撞上。”没错，要是有企业在敏感问题上的“出轨”，在“地球村”范围内，准保两天之内必被“撞上”。而其后的危机管理，怕是在“民意”之下，为市场原因而手忙脚乱一番。

    代言不慎的代价

    从 “艳照门”事件使一些“错选”了代言人的企业措手不及、叫苦不迭。花大价钱请来了代言人，投放了铺天盖地的广告，谁成想没有为品牌增辉，反倒给企业抹黑。这些企业又该如何调整公关及广告策略，来收拾当前复杂的局面？其实发生代言人丑闻事件，无论对代言人本人还是对企业而言，都是不愿意看到的。但既然问题已经出来了，那么这时候，企业要做的是冷处理。不要急于宣布撤销代言或更换代言，更不要大张旗鼓撤销相关电视广告及户外形象，最好不要引起媒体注意。

    如果一旦引起了媒体的关注，尽量与之加强沟通，避免让媒体在这件事情上火上浇油，让本来很多不知道这件事的人变成知情者，失去已有的消费群体和潜在的消费群体。随着时间的流逝，又会有其他的新闻出来，消息者的注意力自然会转移到新的事件上，不利的信息也自然会慢慢在消费者心中淡去。无论国内还是国外，很多艺人都是这样处理丑闻事件的。如被爆出同性恋、偷漏税、重婚等负面消息后，若干年后重出江湖时，负面影响已大为减少。

    危机引发的管理思考

    深圳伊之美内衣的总经理王利如认为：企业遇到突发事件应及时反应，迅速行动。这体现了管理中的执行力，也就是遇事当“及时消息”，方能“与时俱进”。现今更多的危机事件，事出于网络，那么企业就需要也利用网络渠道来立刻回应。

    自古以来，中国人就是在居安思危的教诲中一步步成长起来的。但是一些突发事件并不是能被人的意志所主宰的，当它们突然闯入我们正常的生活中时，往往带来的是毫无准备的打击，甚至是灾难。每个企业在经营的过程中，难免遇到各种各样的风险。这需要的是一种对自身实力与对消费者洞察的成熟智慧。

    所以，企业在投放广告时应该首先学会思考，究竟想要在消费者心中树立何种企业形象。一个真正对自己品牌有期待的大企业，不会在广告策划上选择急功近利的道路。尽管短期效果达到了，但是这样的广告对于品牌形象、企业的价值和文化内涵的增长一点都没有好处。

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